Apua

Asiakaspalvelumme aukioloajat:

24/7!

Me tarjoamme asiakaspalvelua livechatin ja sähköpostin välityksellä. livechat löytyy aina ruudun oikeasta alareunasta normaalia tietokonetta käytettäessä. Mobiililaitteilla se löytyy vasemman puoleisesta valikosta menu/Customer Support.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

  1. Kuinka teen talletuksen Casinopopille? Olemme sijoittaneet talleta-napin jokaiselle sivulle, josta luulemme, että asiakas voi tarvita sitä. Jos et löydä sitä, voit aina klikata nimeäsi oikeasta ylänurkasta ja valita "tallenna". Valitse tämän jälkeen haluamasi tapa tallettaa ja tee ohjeiden mukaisesti. Me tuemme monia eri maksutapoja, esimerkiksi: VISA, Mastercard, Pankkitalletus ja Paysafecard.

  2. Miten nopeasti saan rahani, kun olen tehnyt kotiutuksen? CasinoPop pyrkii hyväksymään nostot aina 1-8 tunnin aikahaarukassa (työaikana). Tämä siis tarkoittaa käytännössä sitä, että jos teet noston muutaman minuutin työajan jälkeen, sinun on odotettava hyväksyntää seuraavaan päivään. Noston hyväksymisen jälkeen riippuu rahojen saapuminen nostotavasta. Ruotsissa ja Suomessa on esimerkiksi käytössä Instant Bank - pankkisiirrot, joiden avulla rahat saa tilille välittömästi hyväksynnän jälkeen. Muissa maissa on erilaisia odotusaikoja aina kolmeen päivään asti pankkisiirroissa. Jos nostotapasi on VISA, on rahat tilillä normaalisti 1-3 päivää hyväksynnän jälkeen. Kaikki edellämainitut aikataulut vaativat luonnollisesti sen, että asiakas on hyväksytty nostamaan rahaa. Tämä hyväksymisprosessi on myös varsin nopea, mutta se on aina lisää rahojen noston kokonaisaikaan. Onkin varsin suositeltavaa, että asiakas suorittaa tuon hyväksynnän ja lähettää vaaditut dokumentit CasinoPopille heti ensi töikseen tullessaan asiakkaaksi. Tämä takaa sen, että tulevaisuudessa tehtävä kotiutuspyyntö ei kestä pitkään.

  3. Mikä on aikaikkuna, jos asiakkaalta on pyydetty kotiutukseen tarvittavia dokumentteja? Jos asiakas on tehnyt suuren kotiutuksen tai on tietyn maan asukas, meidän on noudatettava määrättyjä lakeja, jotka kuuluvat rahojen kotiutuksen prosessiin. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakas saa sähköpostin, jossa kerrotaan, että asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä ja sen, että talletus on tehty rehellisesti. Tämän prosessin virallinen nimi on KYC - prosessi ja se suoritetaan ennen kuin kotiutusprosessi alkaa. Vasta kun KYC - vastaavat ovat hyväksyneet asiakkaan dokumentit, voi kotiutusprosessi alkaa. Jos lähetetyt dokumentit ovat tarpeeksi hyvälaatuisia ja sisältävät juuri ne asiat joita vaaditaan, kestää hyväksyntä noin 24 tuntia. Jos joku vaadituista dokumenteista hylätään, uusi 24 tunnin odotusaika alkaa heti kun asiakas on saanut lähetettyä parempilaatuiset dokumentit.

  4. Mitä erikoista on tarjoamassamme kanta-asiakasohjelmassa? Jos olet aiemmin pelannut muilla nettikasinoilla, me oletamme, että olet ollut kanta-asiakasohjelmassa, jonka taso ei ole päätä huimannut. Saadut palkinnot ovat olleet varsin vaatimattomia ja niitä on tullut harvakseltaan. Me päätimme muuttaa tätä käytäntöä ja käytämmekin osan tuotoistamme antaaksemme asiakkaillemme oikeita palkintoja tavalla miten monet eivät ole asiaa aiemmin tehneet. Me olemme luoneet pelin nimeltä popSpin, joka on meidän tapamme antaa uskollisille asiakkaillemme rahaa takaisin mahdollisimman jännittävällä tavalla. Tämä tarkoittaa sitä, että voit voittaa vähän, paljon tai kaikkea siltä väliltä - tärkeintä on kuitenkin muistaa, että asiakas voittaa aina. Mahdolliset palkinnot ovat:

    * Kierrätysvapaita ilmaiskierroksia
    * Kierrätysvapaita Mega-ilmaiskierroksia; Nämä ilmaiskierrokset ovat kolme kertaa arvokkaampia kuin normaalit ilmaiskierrokset
    * PopTiketit; nämä ovat automaattisesti mukana seuraavassa arvonnassa. Kerää niin paljon kuin pystyt ja parannat voiton mahdollisuuksiasi.
    * Tason nousu; Saat uuden Tason nousun ja saat uuden pyörityksen popSpin - peliin
    * Käteinen; popSpin-pelissä voit voittaa erisuuruisia summia käteistä rahaa
    * Jackpot; Kun saavutat tason 10 (tai sitä korkeamman tason) jackpot avautuu. Etsi tiesi keskelle ja voita se!

  5. Mitä bonuksia CasinoPop tarjoaa?
    200% tervetuliaisbonuksen lisäksi tarjoamme muutamia kertoja kuussa tarjouksia bonuksiksi. Ne ovat reload-bonuksia, joita voit halutessasi käyttää. Tarjoamme myös ilmaiskierroksia peleihimme aika ajoin.
    Yksi iso ero näissä bonuksissa on kanta-asiakasohjelman bonuksiin verrattuna on, että niissä on säännöt, joita asiakkaan pitää luonnollisesti noudattaa. Säännöt löytyvät täältä.

  6. Miten CasinoPop pyrkii taistelemaan bonuksien väärinkäyttöä vastaan ja kuinka se vaikuttaa minuun?
    Otetaanpa heti härkää sarvista - Miksi meillä on bonuksen yhteydessä pelejä eri painoarvoilla? Joissain peleissä on niin suuri palautusprosentti, että kun annamme suuria bonuksia, niin nämä pelit mahdollistaisivat bonuksien väärinkäyttöä ja se tulisi valitettavasti meille aivan liian kalliiksi ja lopulta myös itse pelaajalle. Pyrimme siis ehkäisemään bonuksien väärinkäyttöä muuttamalla tiettyjen pelien merkitystä bonuksen kierrätysvaatimuksiin. Haluamme olla tässä asiassa mahdollisimman avoimia, koska eri pelien painotus vaikuttaa merkittävästi bonuksiin ja niihin asiakkaisiin, jotka pitävät bonuksista. Olemme lisänneet taulukon, joka osoittaa eri pelien painoarvon bonuksen kierrätyksessä Bonussäännöt sivulle. Taulukko siis kertoo, miten suuri prosentti tiettyyn peliin (tai peliryhmään) pelatusta rahasummasta vaikuttaa kierrätysvaatimuksiin. Tiivistettynä voidaan sanoa, että jos pelin painoarvo on 100% - silloin peliin pelattu rahasumma vaikuttaa kierrätykseen täysimääräisesti. Jos taas pelin painoarvo on 50%, pitää peliin pelata tuplasti suurempi rahamäärä bonusrahan kierrättämiseksi.
    Olemme viettäneet paljon aikaa yrittääksemme löytää tasapainon väärinkäytösten mahdollisimman tarkan ehkäisyn ja bonuksen voittamisen mahdollisuuden ylläpitämisen välillä. Me uskomme, että bonusten tärkein funktio on lisätä asiakkaan peliaikaa, mutta aina pitää myös olla mahdollisuus voittaa bonuksien avulla, vaikka se välillä tuntuukin raskaalta. Ja vielä lopuksi - koska jotkut pyrkivät väärinkäyttämään bonuksia suurten panostusten avulla, olemme joutuneet rajoittamaan myös bonusrahalla pelatessa maksimipanoksen kokoa, joten asiakkaan on muistettava olla panostamatta yli rajoitusten (löydät rajoitukset täältä Bonussäännöt).