Hjelp

Kundeservice Åpningstider:

24/7!

Vi tilbyr kundeservice via live chat og e-post. Den førstnevnte kan du alltid finne lengst ned til høyre når du bruker en desktop, og i menyen til venstre under Kundeservice når du bruker en smarttelefon.

FAQ

  1. Hvordan gjør jeg innskudd til CasinoPop? Vi har plassert en innskudd knapp på alle sider hvor vi tror at du kan ha bruk for den. Hvis du ikke kan se en så kan du alltid klikke på navnet ditt øverst til høyre og velge “innskudd”. Velg den ønskede innskuddsmetoden og følg instruksjonene. Vi støtter mange ulike typer innskuddsmetoder, for eksempel: VISA, MasterCard, Bankoverføring og Paysafecard.

  2. Når vil jeg få pengene etter at et uttak er utført? CasinoPop tar sikte på å godkjenne ditt uttak innen 1-8 timer (innen kontortider). Dette vil si at hvis du gjør et uttak ett minutt etter kontortidens slutt så vil du få uttaket ditt før dagen er omme neste dag. Etter at uttaket er godkjent så vil din uttaksmetode bestemme hvor lang tid det vil ta. For eksempel Sverige og Finland har Instant Bank Transfers, noe som betyr at du får pengene så snart uttaket er godkjent. For andre land så kan det ta opptil 3 dager for bankoverføringer. Uttak til VISA tar 1-3 dager etter godkjenning. Alt dette er så klart også avhengig av at du har blitt godkjent for uttak. Godkjennings tiden er også rask, men det er en ytterligere ventetid, så det anbefales at du gjennomgår denne prosessen som noe av det første du gjør hos CasinoPop, slik at det ikke påløper unødvendig lang ventetid når du i fremtiden vil ha dine penger utbetalt.

  3. Og hva med ventetiden hvis det har blitt spurt om dokumenter? Hvis for eksempel et stort uttak har blitt gjort, eller hvis du er bosatt i spesifikke land, så må vi etterfølge spesifikke lover som styrer uttaks prosessen. I praksis så betyr dette at du vil motta en e-post hvor du blir informert om at du må laste opp beviser for at du er den du sier at du er, og at innskuddsmetodene som er benyttet ikke er stjålet, men tilhører deg. Denne prosessen kalles KYC prosessen, og hvis denne inntreffer så vil ikke uttaket bli behandlet (det vil ikke engang påbegynnes) før vårt KYC team har godkjent deg. Hvis dokumentene som du laster opp er skarpe nok, har høy nok oppløsing, og inneholder nøyaktig det som vi har bedt om, så bør denne prosessen ta omtrent 24 timer. Dersom noen av dokumentene blir avvist så vil nye 24 timers behandlingstid starte etter at du har lastet opp nye bilder av en bedre kvalitet.

  4. Hva er det som er så spesielt med vårt lojalitet system? Hvis du tidligere har spilt hos andre nettcasinoer så vil vi anta at du vet at det neppe kan kalles et lojalitet system. De faktiske belønningene du får er ikke verdt mye, og du får dem ikke ofte. Vi sikter på å endre det ved å bruke deler av vårt overskudd til å gi deg skikkelige premier på en måte som ikke mange før oss har gjort. Vi har skapet et spill som vi kaller popSpin, og som er vår måte å gi tilbake penger til våre lojale kunder, på den mest spennende måten som vi kunne komme på. Dette betyr at du kan ende opp med å vinne lite. Eller mye. Og alt der imellom. Men du vinner alltid på en eller annen måte. De mulige premiene er:

    * Omsetningsfrie Free spins
    * Omsetningsfrie Epic Free Spins; Disse free spins er verdt tre ganger (om mulig, ellers nærmest mulig) så mye som vanlige free spins
    * popTickets; Disse benyttes på automatikk i den neste trekningen. Saml opp så mange du vil for å forbedre dine sjanser.
    * Level-up (Nytt nivå); Du vil komme deg opp ett nytt nivå og få et nytt spinn på popSpin spillet.
    * Cash (Ekte penger); I popSpin spillet så kan du vinne ulike beløp med ekte penger.
    * Jackpot; Når du når nivå 10 (eller over) så låses jackpotten opp. Kom deg til midten for å vinne den!

  5. Hvilke bonuser får jeg hos CasinoPop?
    I tillegg til vår velkomstbonus så tilbyr vi flere ganger i måneden bonuser. Dette er en innskuddsbonus som du kan velge å bruke hvis du vil. Vi tilbyr også free spins på nye spill fra tid til annen. En stor forskjell mellom bonuser og belønninger som du får i lojalitet systemet er at bonuser har bonusregler som du må følge.
    Les mer om dem her.

  6. Hvordan bekjemper CasinoPop bonus misbruk, og hvordan påvirker deg meg?
    La oss snakke om elefanten i rommet. Hvorfor har vi bonus vekting? Noen spill har så høye utbetalinger at hvis vi gir bort store bonuser så åpner dette opp for bonus misbrukere. Og dette er en dyr affære for oss, og i slutt enden deg som spiller. For å bekjempe bonus misbruk så har vi valgt å endre beløpet som noen spill teller mot omsetningskravet for en bonus. Vi vil gjerne være så åpne som mulig om så mye som mulig, men spesielt om bonus vekting da dette er noen som angår alle som liker bonuser. Vi har lagt ved en tabell som viser bonus vektingen på våre Bonusregler sider. Denne tabellen viser hvor stor prosentandel av en innsats på et spesifikt spill (eller gruppe av spill) teller mot omsetningskravet. Kort fortalt, hvis et spill har en 100% bonus vekting så vil omsetningskravet for bonusen være som det er. Hvis spillet har en 50% bonus vekting så vil du måtte omsette dobbelt så mye før bonuspengene blir konvertert til ekte penger.
    Vi har brukt mye tid på å finne en balanse mellom å begrense misbruk så mye som mulig, men samtidig ikke gjøre det umulig å faktisk vinne på en bonus. Vårt syn er at bonuser for det meste er viktig for å øke spill øktene, men det må også være mulig å vinne noe fra en bonus, selv om det kan føles vanskelig til tider.
    Til sist; på grunn av en spesifikk bonus misbruk strategi som noen bruker så må vi begrense hvor mye du er tillatt å satse på et spill når du spiller for bonuspenger. Per i dag så er det ikke noe system som kan begrense dette for deg, noe som betyr at du selv må huske å ikke satse høyere enn hva som er tillatt (nevnt i Bonusreglene).